Garantia
Termos de Garantia
1. Pratas e Semijoias
As nossas peças possuem garantia de 6 meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação e o banho da peça (desprendimento total ou parcial do folheado).
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O que a garantia cobre: Rachaduras em fechos, ausência de pedras no recebimento ou descolamento natural do banho.
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O que a garantia NÃO cobre: Quebras, arranhões, perda de pedras por queda, amassados, peças incompletas, ou danos causados por mau uso e contato com agentes químicos (como cremes, detergentes e os próprios perfumes).
2. Perfumes
Por se tratarem de produtos de consumo e higiene pessoal, os perfumes possuem garantia de 30 dias contra defeitos na embalagem ou spray volumétrico (válvula com defeito ou vazamento no frasco).
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Critério de Fixação e Notas Olfativas: Não serão aceitas trocas ou devoluções baseadas na insatisfação com a fixação ou com a fragrância. A fixação é uma característica subjetiva que varia de acordo com o tipo de pele, clima e hábitos do usuário.
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Abertura do Produto: Se o perfume for violado (retirada do celofane original), a devolução por arrependimento perde a validade, sendo aceita apenas se for comprovado vício de fabricação no borrifador.
3. Como Acionar a Garantia
Caso o seu produto apresente algum dos problemas cobertos, envie um e-mail para o nosso suporte com:
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O número do pedido ou cópia da nota fiscal.
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Fotos ou vídeos nítidos demonstrando o defeito aparente.
Após a análise técnica (prazo de até 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor), se o defeito for constatado, realizaremos o conserto, a troca pelo mesmo item ou a emissão de um vale-compras no mesmo valor.
